Examen Final

Examen Final

Trabajo Académico.


El trabajo académico trata sobre un negocio de lavandería y la aplicación de negocio electrónico que sirva para agilizar el ingreso de efectivo y reducir el almacenamiento de las prendas una vez realizado el servicio.



Respuesta a pregunta 1:
a) Criterios para determinar la segmentación.
Una de las primeras opciones que se idearon fue la conversación personal con los clientes de tal manera que pudimos obtener:
Tipo de usuario: si es un usuario en potencia, si esta de pasada, antiguo usuario.
Intensidad de uso: usuario regular, usuario primerizo.
Volumen de compra/servicios: usuario ocasional, gran usuario.
Beneficio esperado: precio, conveniencia, prestigio, promociones.
Frecuencia: semanal, diario, mensual.
Esta información, que corresponde a una segmentación específica, nos ha permitido realizar promociones las cuales están basadas en las preferencias de los clientes y/o en los requerimientos de lavado de prendas. Además de ello nos ha permito conocer cuál es el público que asiste al negocio en los 3 tiempos del día: Mañana, Tarde y Noche, como se muestra en la figura de abajo.

A la vez se ha podido conocer la segmentación socioeconómica:
Clase Social: Media, Media Alta.
Profesión: Empleado, Funcionarios.
Nivel de Estudios: Universitarios.

Esta información es recopilada al momento de realizar la recepción de la prenda y emana del mismo cliente quien tiene unos minutos para conversar con la recepción quien es la que va sacando información muy sutilmente a fin de conocer las preferencia del cliente.


b) Gastos iniciales.
Los gastos al inicio del proyecto se ven reflejados en el siguiente cuadro:

La inversión inicial, expresada en dólares, estaría bordeando los US$ 2,925 en el cual se asume el costo de personal quien realizará las labores de desarrollo de la aplicación informática (negocio electrónico) y desarrollará la aplicación para que los servicios WAP funcionen adecuadamente.
El Hardware (Computadora – Impresora) el cual servirá para el desarrollo y posteriormente servirá para el uso del personal de la lavandería. El Hosting y Dominio el cual será renovado anualmente y el costo de la línea telefónica y el punto de venta para las transacciones electrónicas que se puedan realizar en el establecimiento.

c) Que volúmen de ventas debe obtener para ser rentable y pagar los gastos iniciales.
El volumen de ingresos por conceptos de lavado se espera que se incremente en un 20% al cabo del primer trimestre del año 2012 y luego en el semestre posterior se espera que el incremento alcance el 45% debido a factores estacionales que favorecen al negocio (estación de otoño-invierno).

d) Cuál será la estrategia digital.
La estrategia digital estará basada en la implementación de:
· Negocio electrónico, sistema web en el cual podrán verificar el estado del servicio de lavado solicitado, cancelación del servicio por medio de la web (SafetoPay), programar el recojo de prendas, entre otros.
· Redes Sociales, promocionar los servicios de lavado, encontrar potenciales clientes, posicionar el nombre en el mercado.
· Empleo de Tecnología WAP, dar a conocer el estado del servicio de lavado, horarios, informar los servicios.
· POS, pago al crédito. A la fecha solo se paga al contado, pero a solicitud de los clientes se desea realizar dicho pago.

2. Marketing Móvil.
Existe en el mercado una empresa conocida por todos: Bembos. Si bien es cierto Bembos se encuentra posicionado en el mercado también es cierto que a cualquier de nosotros se nos puede antojar en cualquier momento del día una hamburguesa como las que puede ofrecer Bembos, y si tenemos especial simpatía por ellas con mucho mas razón, y suele suceder que a veces no tenemos a la mano el número de la central para realizar llamadas a realizar el pedido o que nos encontramos en algún determinado lugar en vías de llegar a nuestro destino y es ahí donde precisamente se nos antoja una hamburguesa pero recién podemos llegar cuando lleguemos a nuestro destino.
Necesidad Identificada: Satisfacer la necesidad, en este caso, de saborear una bembos (consumo) y para ello se vale de la publicidad enviada al móvil de tal manera que pueda llamar e ir solicitando el envío de una hamburguesa u otra especialidad de la casa.
Mercado Objetivo: Todo el público, debido a que la marca ya esta posicionada y debido a una buena estrategia de marketing se encuentra en todos los estratos sociales sin hacer distinción alguna por pertenecer a un distrito o clase social. Además de ello al encontrarse bien posicionada y contar con diversos establecimientos en Lima puede llegar a cualquier sitio en poco tiempo (siendo delivery).
Competidores: En este tipo de negocios son los líderes en el mercado: Hamburguesas, pero los principales competidores son aquellos negocios dedicados a la comida rápida, Kentucky, Pizzas, Chifas, entre otros y que a su vez cuenten con varios locales y con servicios de delivery lo cual esto disminuye un poco a sus cercanos competidores quedando solo Pizza Hut, Kentucky y McDonalds.

3. Legislación Peruana y Negocios Electrónicos.
a) En el país existen leyes, Norma o Dispositivos que de alguna manera regulan aspectos relacionados con TI y las personas, como por eje: El habeas data, derechos de autor (referido al tema del software), delitos informáticos, firmas y certificados digitales, gestión de archivos y documentos, formatos electrónicos en entidades públicas, entre otros. Pero no hay nada relacionado al consumidor y sus derechos frente al tema del negocio digital, quien los ampara?, quien los protege? Quien asume la defensa o ante quien se puede quejar debido a una mala información dentro de la web?.
Hace poco se estableció como medio de “aclaraciones” ante cualquier duda por parte del usuario, el libro de reclamaciones que puede ser Web o físico, el cual debe ser atendido dentro de un plazo establecido por la ley emitida en el gobierno anterior. Pero no hay información o ley que proteja al usuario abiertamente y por ende norme como debe considerarse las reglas de negocio de la empresa al momento de implementar su negocio electrónico.

b) Los aspectos básicos son: Eliminar gastos ocultos, transparencia de precios, derechos de reembolso, costos agregados por el uso de tarjetas de crédito, entre otros. La legislación peruana debe mirar hacia el futuro y legislar leyes para que vaya de la mano con el avance tecnológico y su implicancia en el mercado nacional el cual crece cada día, caso contrario mañana podemos crear una web el cual diga y pregone cualquier cosa con tal que las personas consuman lo ofrecido pero sin darle lo que realmente se merecen.

c) Cada web tiene una serie de reglas de uso las cuales deben ser respetadas caso contrario te anulan la cuenta o el servicio relacionado a la web en mención. Si fuese el caso que dentro de las reglas estuviese como por ejemplo el acceso libre a páginas pornográficas a niños y éste es contrario a las leyes peruanas inmediatamente se procede a emitir un comunicado estableciendo la prohibición de las páginas mencionadas. En la página de Facebook dentro de sus reglas dice a la letra :”but we also strive to respect local laws”, tratan de respetar las leyes locales eso quiere decir que sus reglas son aplicables tanto en EEUU como en nuestro país haciendo extensivo sus reglas hacia nuestras leyes.

Rodolfo Sáenz López

Dued Lima

2008136477

Nueva Tendencia: Negocios Móviles

¿Nueva Tendencia?

Las nuevas tendencias de hoy nos indican que debemos de ir a la par con el desarrollo tecnológico, esto quiere decir en buen cristiano, que debemos estar a la moda con la tecnología. Pero el estar a la moda implica que debemos de realizar mucho esfuerzo centrado en lo económico para que la sociedad pueda abrirnos las puertas y, en este caso, podamos competir con la competencia.
El negocio móvil es uno de los menos difundidos y aceptados por los consumidores peruanos por algunas causas.

Primera Causa: Costo de Equipos
Este estar a la moda implica que debamos comprar un equipo con ciertas características que nos permitan disfrutar de los beneficios que conlleva y a la vez poder realizar algunas transacciones vía web. Cabe señalar que los dispositivos móviles tienen un costo elevado a diferencia de otros países donde el paquete completo (dispositivo + línea) tiene un costo mucho menor y esto impide que los empresarios puedan optar como estrategia de negocio este negocio.

Segunda Causa: Encarecimiento acceso Internet.
Una vez adquirido el dispositivo móvil tenemos que utilizar la web para poder realizar diversas operaciones pero una vez más los operadores de telefonía encarecen dicho acceso con la finalidad de obtener mayores beneficios, aunque no hay que negar que han bajado un poco los precios porque se han dado cuenta que es un nicho de negocio aun no explotado el cual le puede generar mayores dividendos.

Tercera Causa: Desconfianza
El peruano aun no confía en las transacciones realizadas por internet y por ende aun recibe poca aceptación la idea que se puedan realizar transacciones por el móvil, esto se debe a la poco promoción que tiene. Solo tiene acogida en las personas jurídicas y/o empresas los mensajes de texto promocionando sus servicios como por ejemplo: lecturas de tarot, consejos de parte de artistas, promociones de celular, etc.

Veamos un ejemplo en el siguiente video:

En el mercado peruano no hay mucha difusión, aun, de las bondades que ofrece este nuevo enfoque de negocios debido a las causas ya explicadas pero también creemos que es un nicho no explotado aun. Según las estadísticas a nivel mundial se dan al mes más de 350 mil millones de mensajes de texto SMS de los cuales el 15% es dedicado a realizar publicidad, en Europa y Estados Unidos el ingreso por concepto de marketing móvil en el año 2007 fueron de 70 millones de euros y para el 2012 se espera que este ingrese sea de 3000 millones.

En resumen, veamos en este video el porqué es importante para una empresa el desarrollar un modelo de negocio basado en los móviles.

Examen Parcial

Desarrollo Examen Parcial
Respuesta Pregunta 1

Una de las primeras estrategias para poder captar a personas dentro de nuestra red social debe concentrarse en tener buenas promociones dentro del negocio sea de bien o de servicios con la finalidad de poder introducir en la mente del futuro cliente el bicho de la curiosidad que le permita hacerse seguidor dentro de una red social, en este caso, como el Facebook.

Sin este primer punto considero que es poco probable que una persona se interese por algún servicio por el cual no está del todo interesado, salvo que en la publicidad misma del establecimiento comercial indique claramente aquella frase que motive curiosidad, que despierte el interés para que el futuro cliente sienta la necesidad de saciar su duda y conectarse a la red social.

Como segundo paso, ya dentro de la red social misma, optaría por dos caminos.
· Primero colocaría una publicidad adecuada y acorde con el público objetivo en función al servicio o bien que ofrecerá la empresa.
· Segundo, aplicaría encuestas de tal manera que podría lograr:
o Conocer el gusto del público.
o Redirigir mi idea de negocio.
o Idear mejores promociones.
o Aceptar sugerencias y/o recomendaciones.
· Regalar ofertas, cupones, vales de descuento, etc.

Una de las características del habitante limeño o en general del peruano(a), es el interés por las promociones, todo bien o servicio promocionable es gratamente aceptado por las personas en general dependiendo del grado de interés que en él pueda tener.
Por ejemplo.
Si tengo un negocio de veterinaria y dentro de mi facebook ofrezco los conocidos servicios de lavado, corte con estilo y demás cosas para los canes y a esto le agrego la aplicación de vacunas por un precio “mucho menor que el normal”, es de seguro que muchas personas pueden animarse a optar por el servicio promocionado considerando que para realizar dicha promoción se ha debido de estudiar detenidamente el costo que esto implica a fin de no generar pérdidas para el negocio.

Con esto creo que tendría ganado a un 20% del público que sigue a la empresa a través de la red social y los puedo convertir en potenciales consumidores, sumado la calidad en el servicio y atención pronta que cada cliente merece. Todo esto también involucra que la red social debe estar actualizada periódicamente a fin de seguir dando a conocer las actividades de la empresa.



Respuesta Pregunta 2

Aplicación de las 7ps en el negocio:

· Plan, realizar un plan al inicio del negocio es siempre bueno y recomendable a fin de tener un norte hacia donde apuntar y cada cierto tiempo realizar mediciones o comparaciones que permitan realizar una mejora al plan inicial que permitan obtener mayores beneficios tanto al cliente como a la empresa. Conocer nuestras debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas es imprescindible para todo negocio que quiera seguir en el mercado.
· Persona, trabajar en la calidad de personal es importante porque eso refleja el sentir de la empresa hacia el cliente, realizar una capacitación periódica sobre temas relacionados al negocio directamente como indirectamente, calidez y calidad en el trato es una de los lemas que debe regir en el negocio.
· Profesión, los conocimientos previos, que no necesariamente sean en el tema del giro del negocio, sino la experiencia profesional que uno pueda acumular será relevante a fin de establecer en el plan inicial cuales son las expectativas con las que cuenta, y cuál será la misión del negocio.
· Posicionamiento, para poder lograr la posicionamiento respectivo dentro de la zona comercial donde se desarrollará el negocio éste deberá establecer estrategias de introducción en el mercado ofreciendo promociones, rapidez en la atención, buen trato y una serie de características más que hagan que el cliente se sienta satisfecho y que vea la nueva opción de negocio que puede encontrar en la empresa.
· Público, reconocer en primera instancia el público y el segmento donde se instalará el negocio a fin de aplicar las estrategias de mercado que permitan introducir el servicio de manera eficiente y sin caer en posibles fracasos.
· Promoción, establecer promociones que permitan introducir el servicio en la mentalidad de los futuros clientes y hacerles recordar que tienen una opción mas dentro de todas las existentes en la zona.
· Práctica, luego de realizar todo lo comentado es decir: realizar un plan de trabajo, tener un buen personal, aplicar las experiencias pasadas en el negocio, tratar de posicionarlo en el mercado local, realizar promociones, etc…. Pero si a pesar de estas cosas vemos que no resulta, la práctica dice que sigamos intentando otras opciones de negocio mas y seguir en el camino re direccionando el plan inicial de tal manera que seamos competitivos para el mercado.

Respuesta Pregunta 3

A la luz del tercer capítulo del libro todo va a cambiar se puede apreciar un tipo de negocio que se ha beneficiado con la inclusión de la tecnología: la banca electrónica.
Como dice el libro, uno de las principales fortalezas que los negocios han encontrado en el uso de tecnologías de información es reducir el tiempo, reducir el costo y eliminar todo aquello que impide al cliente acercarse a un local, a una agencia o a alguna cadena de almacenes a fin de poder adquirir lo que desee haciendo solamente un clic.
Por ejemplo, en la banca electrónica uno puede realizar cualquier tipo de transacción (de las corrientes y comunes que hay), transferencia bancaria, pago de servicio, transacciones de compra tarjetas de telefonía etc, simplemente con hacer un clic. Este tipo de negocio a diferencia de algunos otros no bombardea de banners (aunque son contados los bancos que si lo hacen) pero sobre todo rompen con lo que tradicionalmente a todos nos ha pasado en algún momento es la fricción; romper la fricción ha sido fundamental en casi la mayoría de negocios debido a que acaba con la flojera y logramos el objetivo final el cual es realizar la transacción deseada sin tener necesidad de trasladarnos, o mover todo nuestro gran átomo, hasta el banco evitando gastar el tiempo.
Este tipo de negocio, la banca electrónica, es beneficioso para la institución debido a:
· Mejora la calidad de atención al cliente, reduce las interminables colas de atención debido a que un determinado sector opta por las transacciones web.
· Al realizar cualquier transacción el banco recibe un porcentaje por gastos de operación.



Tecnología e-bussines
Rodolfo Sáenz López
Dued Lima
2008136477

Marketeando el e-Marketing

Marketing Tradicional

Muchos de nosotros conocemos esta famosa palabra la cual es relacionada con el tema de publicidad, vemos un comercial y al toque pensamos que se trata de una buena estrategia de marketing o que marketing esta ligado unicamente a la publicidad sea en prensa escrita, hablada, etc.

Vamos por partes, como diría el amigo Jack el destripador.

El marketing se conoce también como mercadotecnia, mercadeo, mercática entre otras y cuyo objetivo principal es el posicionamiento en el mercado de un determinado bien o servicio a través de mecanismos que permitan, a su vez, fidelizar al cliente para que acepte el producto o servicio y se identifique con él.

Para llegar a posicionarse en el mercado hablábamos de ciertos mecanismos, procesos, actividades o tareas que debe realizarse, entre ellas:

1. Realizar un estudio de mercado.
2. Definir claramente quien es el publico objetivo.
3. Definir las estrategias a utilizar.
4. Aplicar la mercadotecnia (publicidad propiamente dicha).
5. Seguimiento o control al paso anterior.

Todo lo anteriormente descrito es el proceso que tiene que pasar una empresa para aplicar el marketing en su organización.

Existe algo característico, a mi manera de ver, que distingue a todo "marketero": su creatividad. Veamos el video, muy entretenido por cierto.

Este si que era un marketero, una persona muy creativa para los negocios sin lugar a duda.

Y Llegó el Internet...

Con la llegada del ciberespacio "las puertas del cielo se abrieron" a los publicistas y/o personas relacionadas con el marketing debido a que a través de él lograron explotar diferentes técnicas con los cuales cumplian el objetivo básico de toda persona involucrada con el tema: posicionar en la mente del cliente el bien o servicio.

Así nace el emarketing, medio por el cual através de la web las empresas publicitan sus productos y/o servicios para que puedan ser adquiridos por el público; los medios o maneras de difusión pueden ser indistintos: redes sociales, paginas web informativas, tiendas virtuales, correos electrónicos, etc.

Porque las empresas usan esta nueva forma de hacerse conocido?, la razón es muy simple: Mas barato..!!!, una persona con pocos conocimientos de informática puede desarrollar en escasos minutos una página web dando a conocer lo que ofrece además de ello puede insertarse en las redes sociales de manera sencilla y puede realizar muchas cosas a través de la web.

Veamos un pequeño ejemplo de lo ingenioso que puede realizar un publicista, mezclando algo con importante para todos como es la Navidad y la tecnología.