Respuesta Pregunta 1
Una de las primeras estrategias para poder captar a personas dentro de nuestra red social debe concentrarse en tener buenas promociones dentro del negocio sea de bien o de servicios con la finalidad de poder introducir en la mente del futuro cliente el bicho de la curiosidad que le permita hacerse seguidor dentro de una red social, en este caso, como el Facebook.
Sin este primer punto considero que es poco probable que una persona se interese por algún servicio por el cual no está del todo interesado, salvo que en la publicidad misma del establecimiento comercial indique claramente aquella frase que motive curiosidad, que despierte el interés para que el futuro cliente sienta la necesidad de saciar su duda y conectarse a la red social.
Como segundo paso, ya dentro de la red social misma, optaría por dos caminos.
· Primero colocaría una publicidad adecuada y acorde con el público objetivo en función al servicio o bien que ofrecerá la empresa.
· Segundo, aplicaría encuestas de tal manera que podría lograr:
o Conocer el gusto del público.
o Redirigir mi idea de negocio.
o Idear mejores promociones.
o Aceptar sugerencias y/o recomendaciones.
· Regalar ofertas, cupones, vales de descuento, etc.
Una de las características del habitante limeño o en general del peruano(a), es el interés por las promociones, todo bien o servicio promocionable es gratamente aceptado por las personas en general dependiendo del grado de interés que en él pueda tener.
Por ejemplo.
Si tengo un negocio de veterinaria y dentro de mi facebook ofrezco los conocidos servicios de lavado, corte con estilo y demás cosas para los canes y a esto le agrego la aplicación de vacunas por un precio “mucho menor que el normal”, es de seguro que muchas personas pueden animarse a optar por el servicio promocionado considerando que para realizar dicha promoción se ha debido de estudiar detenidamente el costo que esto implica a fin de no generar pérdidas para el negocio.
Con esto creo que tendría ganado a un 20% del público que sigue a la empresa a través de la red social y los puedo convertir en potenciales consumidores, sumado la calidad en el servicio y atención pronta que cada cliente merece. Todo esto también involucra que la red social debe estar actualizada periódicamente a fin de seguir dando a conocer las actividades de la empresa.
Respuesta Pregunta 2
Aplicación de las 7ps en el negocio:
· Plan, realizar un plan al inicio del negocio es siempre bueno y recomendable a fin de tener un norte hacia donde apuntar y cada cierto tiempo realizar mediciones o comparaciones que permitan realizar una mejora al plan inicial que permitan obtener mayores beneficios tanto al cliente como a la empresa. Conocer nuestras debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas es imprescindible para todo negocio que quiera seguir en el mercado.
· Persona, trabajar en la calidad de personal es importante porque eso refleja el sentir de la empresa hacia el cliente, realizar una capacitación periódica sobre temas relacionados al negocio directamente como indirectamente, calidez y calidad en el trato es una de los lemas que debe regir en el negocio.
· Profesión, los conocimientos previos, que no necesariamente sean en el tema del giro del negocio, sino la experiencia profesional que uno pueda acumular será relevante a fin de establecer en el plan inicial cuales son las expectativas con las que cuenta, y cuál será la misión del negocio.
· Posicionamiento, para poder lograr la posicionamiento respectivo dentro de la zona comercial donde se desarrollará el negocio éste deberá establecer estrategias de introducción en el mercado ofreciendo promociones, rapidez en la atención, buen trato y una serie de características más que hagan que el cliente se sienta satisfecho y que vea la nueva opción de negocio que puede encontrar en la empresa.
· Público, reconocer en primera instancia el público y el segmento donde se instalará el negocio a fin de aplicar las estrategias de mercado que permitan introducir el servicio de manera eficiente y sin caer en posibles fracasos.
· Promoción, establecer promociones que permitan introducir el servicio en la mentalidad de los futuros clientes y hacerles recordar que tienen una opción mas dentro de todas las existentes en la zona.
· Práctica, luego de realizar todo lo comentado es decir: realizar un plan de trabajo, tener un buen personal, aplicar las experiencias pasadas en el negocio, tratar de posicionarlo en el mercado local, realizar promociones, etc…. Pero si a pesar de estas cosas vemos que no resulta, la práctica dice que sigamos intentando otras opciones de negocio mas y seguir en el camino re direccionando el plan inicial de tal manera que seamos competitivos para el mercado.
Respuesta Pregunta 3
A la luz del tercer capítulo del libro todo va a cambiar se puede apreciar un tipo de negocio que se ha beneficiado con la inclusión de la tecnología: la banca electrónica.
Como dice el libro, uno de las principales fortalezas que los negocios han encontrado en el uso de tecnologías de información es reducir el tiempo, reducir el costo y eliminar todo aquello que impide al cliente acercarse a un local, a una agencia o a alguna cadena de almacenes a fin de poder adquirir lo que desee haciendo solamente un clic.
Por ejemplo, en la banca electrónica uno puede realizar cualquier tipo de transacción (de las corrientes y comunes que hay), transferencia bancaria, pago de servicio, transacciones de compra tarjetas de telefonía etc, simplemente con hacer un clic. Este tipo de negocio a diferencia de algunos otros no bombardea de banners (aunque son contados los bancos que si lo hacen) pero sobre todo rompen con lo que tradicionalmente a todos nos ha pasado en algún momento es la fricción; romper la fricción ha sido fundamental en casi la mayoría de negocios debido a que acaba con la flojera y logramos el objetivo final el cual es realizar la transacción deseada sin tener necesidad de trasladarnos, o mover todo nuestro gran átomo, hasta el banco evitando gastar el tiempo.
Este tipo de negocio, la banca electrónica, es beneficioso para la institución debido a:
· Mejora la calidad de atención al cliente, reduce las interminables colas de atención debido a que un determinado sector opta por las transacciones web.
· Al realizar cualquier transacción el banco recibe un porcentaje por gastos de operación.
Tecnología e-bussines
Rodolfo Sáenz López
Dued Lima
2008136477
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